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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Marísia Fernandes Semijoias tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando seus direitos.

  1. Condições Gerais

1.1. Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas em nossa loja online.
1.2. Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas por meio do e-mail: [email protected], contendo:
• Nome completo do cliente;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos que comprovem o problema.


As semijoias são uma escolha popular para quem busca elegância e sofisticação sem precisar investir em joias caras. Marísia Fernandes semijoias e Joias em prata 925, garantimos a qualidade e autenticidade de nossas peças, oferecendo também orientações sobre cuidados para prolongar sua durabilidade. Neste guia, vamos explicar como funciona nossa garantia e fornecer dicas valiosas para manter seus acessórios sempre brilhantes e em perfeito estado.

Como Funciona a Garantia das semijoias?

Na Marisia Fernandes semijoias, nossas semijoias são cuidadosamente selecionadas e fabricadas com uma camada de ouro 18k e um verniz eletrolítico de alta qualidade, garantindo durabilidade e beleza. Todas as peças são hipoalergênicas, minimizando o risco de alergias e desconfortos.

Cobertura da Garantia

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação, conforme o ART. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Caso você identifique algum problema, é importante nos avisar dentro de 07 dias após a entrega da peça. Assim, resolveremos a situação rapidamente.

O que não está coberto pela Garantia

É essencial entender que a garantia não cobre:

  • Queda de pedrinhas
  • Oxidação da peça
  • Mau uso
  • Quebra de correntes
  • Danos decorrentes de utilização, como batidas e amassadas
  • Desgaste por uso constante

 

Cuidados Essenciais para suas Semijoias

Para garantir que suas semijoias mantenham seu brilho e qualidade, siga estas orientações:

  • Remova com Cuidado: Sempre retire suas peças com delicadeza, pois são delicadas.
  • Evite Cosméticos: Não deixe suas semijoias em contato com perfumes e cremes. Coloque-as após a absorção completa dos produtos.
  • Armazenamento Adequado: Guarde suas peças em um porta-joias para protegê-las de riscos.
  • Evite Atividades Noturnas: Não durma ou tome banho com suas semijoias para evitar danos.
  • Cuidado com Água: Evite entrar em contato com água do mar ou piscina para preservar o brilho.
  • Minimize Atrito: Alterne o uso de suas peças para reduzir o desgaste.
  • Limpeza Regular: Utilize uma flanela mágica após o uso e, a cada 30 dias, limpe as semijoias com 01 colher de café de detergente neutro e ½ colher de café de bicarbonato de sódio em meio copo de agua, secando-as com um secador na opção fria.

Conclusão

Cuidar de suas semijoias é fundamental para que elas mantenham sua beleza e qualidade ao longo do tempo. Ao seguir nossas recomendações de cuidados e estar ciente da cobertura da garantia, você pode desfrutar de suas peças por muitos anos, garantindo que cada acessório continue a brilhar e completar seu estilo.

Lembre-se: suas semijoias são um investimento em elegância e, com os devidos cuidados, podem ser apreciadas por muito mais tempo.

Prata 925

Nossos acessórios em prata 925  possuem garantia vitalícia quanto a a matéria-prima, todas as nossas joias são feitas de PRATA 925, sendo assim possui em sua composição a fundição de  aproximadamente 92% de PRATA PURA acrescido de um percentual mínimo de outros metais  isso significa que a garantia abrange somente o material da prata.

Nossa garantia não inclui:

- Queda de pedras;

- Quebra de correntes, independente de ser colar, pulseira ou tornozeleira; 

- Mau uso;

- Amassados;

- Oxidação da peça;

- Desgaste da esmaltação de produtos com resinas coloridas.

- Danos decorrentes de utilização, como batidas e arranhões. 

Em caso de quebra de corrente, nossa garantia não abrange conserto, independente do tempo de uso.

Informação importante: o escurecimento ou oxidação da prata é um processo natural, e acontece por conta de reações químicas do metal com gases presentes no ambiente do nosso dia-a-dia, e alguns produtos químicos e cosméticos. É apenas superficial, sai com a limpeza adequada. 

* Produtos com esmaltação colorida não devem ser molhados, pois, corre-se o risco de desgaste e alteração na parte colorida do produto, sendo que nestes casos não será coberto por nossa garantia. 

* Nossos produtos são confeccionados em Prata 925 e alguns piercings possuem haste de aço cirúrgico, consulte as descrições individuais. 

 

  1. Prazo de Despacho

2.1. Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e despachado em até 3 dias úteis.
2.2. O prazo de entrega dos Correios será informado no momento da compra e pode variar conforme o endereço do destinatário.
2.3. Em caso de atrasos no despacho, o cliente será informado por e-mail ou telefone cadastrado no momento da compra.

  1. Retirada Local

3.1. Caso opte pela retirada local, o cliente será informado por e-mail ou WhatsApp assim que o pedido estiver disponível para retirada. O prazo de disponibilidade pode variar entre  1 a 3 dias úteis, dependendo do produto.
3.2. A retirada deverá ser feita no endereço informado pela loja: Rua: Itambé, 221, Sumaré dentro do horário comercial: de segunda a sexta, das 9h às 18h e aos sábados de 09h até às 14h.
3.3. É necessário apresentar um documento de identificação válido e o número do pedido no momento da retirada.
3.4. Em caso de retirada por terceiros, o cliente deverá informar previamente o nome completo e documento da pessoa que irá retirar a mercadoria, por meio do e-mail ou WhatsApp.

  1. Prazo para Troca ou Devolução

4.1. Arrependimento de Compra (Art. 49 do CDC):
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (ou da retirada local), para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento apenas para as compras na loja online, sem a necessidade de justificar o motivo.

4.2. Produto com Defeito:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do item (ou da retirada) apenas nas compras na loja online.

4.3. Troca por outro modelo ou tamanho:
O prazo para trocas por outro modelo ou tamanho é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (ou da retirada), desde que o item esteja sem uso e em perfeito estado.

 

  1. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

5.1. O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manual, certificado de garantia (se aplicável) e sem sinais de uso.
5.2. Produtos que apresentem indícios de uso, mau uso, danos acidentais ou alterações realizadas pelo cliente não serão aceitos.
5.3. O cliente é responsável pela embalagem adequada para envio, garantindo que o item seja devolvido em perfeitas condições.

 

  1. Processo de Devolução

6.1. Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de logística reversa para envio do produto pelos Correios, sem custos para o cliente.
6.2. Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, nossa equipe entrará em contato em até 5 (cinco) dias úteis para informar sobre a troca, devolução ou reembolso.

 

  1. Opções de Restituição

7.1. Reembolso:
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra e ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise do produto devolvido.

7.2. Troca por outro produto:
O cliente pode optar pela troca por outro modelo disponível em estoque. Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

7.3. Vale-Compra:
O cliente poderá optar por um vale-compra com validade de 6 (seis) meses, que poderá ser utilizado em qualquer produto disponível na loja online.

 

  1. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

8.1. Produtos personalizados ou sob medida, exceto em caso de defeito de fabricação.
8.2. Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução dos demais itens, exceto quando o defeito ou característica tenha sido previamente informado no momento da compra.

 

  1. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

9.1. Os dados pessoais coletados durante o processo de troca ou devolução serão utilizados exclusivamente para atendimento da solicitação, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
9.2. Garantimos a segurança de seus dados e não os compartilharemos com terceiros, exceto em casos estritamente necessários, como transportadoras e Correios.

 

  1. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco:
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (38)9 9106-7055 ou (38)9 91411562
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h e aos sábados das 09:00 as 14:00hs.